Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Stopnicotine.nl

Geldig vanaf: 03-02-2026

1. Toepassingsgebied en principes

1.1 Dit retour- en restitutiebeleid geldt voor alle bestellingen bij Stoppen met roken via onze website en regelt de voorwaarden voor retourzendingen, herroepingen en restituties.

1.2 Dit beleid vult de wettelijke consumentenrechten volgens EU-wetgeving aan en beperkt deze niet.

1.3 Voor bestellingen geldt de versie van dit beleid die geldig was op het moment van aankoop.

2. Herroepingsrecht volgens EU-consumentenwetgeving

2.1 Herroepingstermijn

Volgens de EU-richtlijn voor consumentenbescherming heb je het recht om je bestelling binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag na ontvangst van de goederen.

2.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

2.2.1 De herroeping moet vóór het verstrijken van de herroepingstermijn schriftelijk worden gemeld.

2.2.2 Manieren om dit te doen:

E-mail: info@stopnicotine.nl
Telefoon: +49 0160 49 23 774 (Duits) +31 085 06 06 702 (Nederlands)
WhatsApp: +49 0160 49 23 774
Schriftelijk per post naar: Goldfinch Capital B.V. , Oder 20 2491DC Den Haag, NL

2.2.3 De volgende gegevens zijn nodig:

Volledige naam
Bestelnummer
Datum van de bestelling
Te retourneren artikelen
Staat van de goederen (verzegeld of geopend)

2.3 Niet-aangemelde retourzendingen

Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

3.1 Verzegelde producten

3.1.1 Artikelen in verzegelde, ongeopende staat kunnen binnen de herroepingstermijn volledig worden terugbetaald.

3.1.2 Aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:

De verzegeling is intact en onbeschadigd
De originele verpakking is onbeschadigd
Alle etiketten zijn nog aanwezig
Het product vertoont geen gebruikssporen
Het aankoopbewijs of de orderbevestiging is aanwezig

3.1.3 Voor verzegelde producten betaalt Aufhören zu Rauchen de retourkosten binnen de Europese Unie tot een bedrag van vijftien euro (15,00 EUR) op vertoon van een betalingsbewijs.

3.2 Geopende of gedeeltelijk gebruikte producten

3.2.1 Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen geopende of gedeeltelijk gebruikte filterproducten niet worden teruggenomen. Dit is in overeenstemming met de uitzondering voor hygiëneproducten volgens artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU.

3.2.2 De klant mag het geopende product houden. Terugzending is niet nodig.

3.2.3 Aufhören zu Rauchen biedt in deze gevallen alternatieve oplossingen:

Tegoed (winkelkrediet) voor alternatieve producten om te stoppen met roken uit ons assortiment
Persoonlijk advies bij het kiezen van een geschiktere methode
Individuele afspraken in overleg met onze klantenservice

3.2.4 Om gebruik te kunnen maken van alternatieve oplossingen volgens punt 3.2.3, moet de klant contact opnemen met onze klantenservice en zijn bestelnummer en een korte beschrijving van de situatie doorgeven.

4. Procedure voor retourzendingen

4.1 Aanmelding van de retourzending

4.1.1 De retourzending moet binnen de herroepingstermijn van veertien dagen schriftelijk worden aangemeld (zie punt 2.2).

4.1.2 Stoppen met roken bevestigt de aanmelding binnen vierentwintig (24) uur op werkdagen.

4.1.3 Bij de bevestiging krijg je:

Een retourbevestiging met referentienummer
Retourinstructies
Het retouradres

4.2 Termijn voor het retourneren

Na ontvangst van de goedkeuring heb je vijf (5) werkdagen de tijd om de goederen terug te sturen.

4.3 Retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen moeten uitsluitend naar het volgende adres worden gestuurd: SpeedBee Logistics. Kering 2, 8072TD Nunspeet, Nederland

4.4 Verpakking en verzending

4.4.1 De goederen moeten voldoende worden verpakt om transportschade te voorkomen. Het gebruik van de originele verpakking wordt aanbevolen.

4.4.2 Het bestelnummer moet bij de zending worden gevoegd (gedrukt of met de hand geschreven).

4.4.3 We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken.

4.4.4 Het verzendrisico tot aan de aankomst bij SpeedBee Logistics is voor rekening van de klant.