Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

StopNicotine

Van kracht vanaf: 1 juli 2026

1. Toepassingsgebied en uitgangspunten

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle bestellingen die bij StopNicotine zijn geplaatst via onze website of via platforms van derden, zoals Google Shopping, de Shop-app van Shopify, enz., en beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen.

Dit beleid vormt een aanvulling op, en beperkt niet, je wettelijke consumentenrechten volgens de EU-wetgeving. De versie van dit beleid die geldig is op het moment van aankoop, is van toepassing op alle bestellingen.

2. Herroepingsrecht volgens de EU-consumentenwetgeving

Volgens de EU-richtlijn inzake consumentenbescherming heb je het recht om je bestelling binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat je de goederen hebt ontvangen. Je moet je herroepingsrecht schriftelijk kenbaar maken vóór het einde van de herroepingstermijn.

Aanvaardbare communicatiemethoden:

E-mail: info@stop-nicotine.com
Telefoon: +31 085 06 06 702 (alle talen)
WhatsApp: +31 085 06 06 702 (alle talen)
Schriftelijk per post naar: StopNicotine, Oder 20 C7479, 2491DC Den Haag, NL

De volgende gegevens zijn nodig:

Volledige naam
Bestelnummer
Datum van bestelling
Te retourneren artikelen
Conditie van de goederen (verzegeld of geopend)

Goederen die zonder voorafgaande kennisgeving naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en worden op kosten van de afzender teruggestuurd.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Goederen die verzegeld en ongeopend zijn, komen binnen de herroepingstermijn in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:

De verzegeling is intact en onbeschadigd
De originele verpakking is onbeschadigd
Alle etiketten zitten er nog op
Het product vertoont geen gebruikssporen
Het aankoopbewijs of de orderbevestiging wordt meegestuurd

Voor verzegelde producten neemt StopNicotine de retourkosten binnen de Europese Unie voor zijn rekening tot een bedrag van tien euro (10,00 EUR) op vertoon van een betalingsbewijs.

Geopende of gedeeltelijk gebruikte producten

Om redenen van hygiëne en kwaliteitsborging kunnen geopende of gedeeltelijk gebruikte filterproducten niet worden geretourneerd. Dit komt overeen met de uitzondering voor hygiëneproducten op grond van artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU.

Je mag het geopende product houden. Retourneren is niet nodig. In zulke gevallen biedt StopNicotine alternatieve oplossingen:

Winkelkrediet voor alternatieve producten om te stoppen met roken uit ons assortiment
Persoonlijk advies bij het kiezen van een geschiktere methode
Individuele afspraken in overleg met onze klantenservice

Om gebruik te maken van de alternatieve oplossingen die in deze clausule staan, moet je contact opnemen met onze klantenservice en je bestelnummer doorgeven, samen met een korte beschrijving van de situatie.

4. Retourprocedure

De retourzending moet binnen de herroepingstermijn van veertien dagen schriftelijk worden gemeld. StopNicotine bevestigt de ontvangst van de melding binnen vierentwintig (24) uur op werkdagen.

Na bevestiging ontvang je:

Een retourbevestiging met een referentienummer
Retourinstructies
Het retouradres

Zodra de autorisatie is verleend, heb je vijf (5) werkdagen de tijd om de goederen terug te sturen. Alle geautoriseerde retourzendingen moeten uitsluitend naar het volgende adres worden verzonden: StopNicotine. Oder 20 2491DC Den Haag, NL

Verpakking en verzending

De goederen moeten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. We raden aan de originele verpakking te gebruiken. Het bestelnummer moet bij het pakket worden vermeld (geprint of met de hand geschreven). We raden aan een bezorgdienst te gebruiken die tracking aanbiedt. De klant draagt het verzendrisico totdat de goederen bij StopNicotine aankomen.

Vergoeding van retourkosten